近半數公司表示 AI 是未來一年技術投資第一大預算項目
站長之家(ChinaZ.com) 6月26日消息:人工智能（AI）的熱潮迅速而廣泛地蔓延，近半數（47%）在 CNBC 進行調查的公司表示，AI 是他們未來一年技術投資的首要任務，而 AI 的預算是第二大技術投資領域云計算的兩倍多（21%）。
這是 CNBC Technology Executive Council（TEC）半年度調查的最新結果，其中包括來自科技行業以外公司的高級技術主管的回答，包括首席信息官、首席技術官和首席信息安全官，涵蓋的經濟領域包括市場營銷、制藥、電信和公用事業，以及公共部門機構。
總體而言，近三分之二的受訪者表示他們的 AI 投資正在加速，而這在整體技術開支中所占比例更大：超過半數的技術高管（53%）表示利率上升導致他們的整體開支放緩。盡管 2023 年 AI 蓬勃發展且科技股領漲市場，但與上次調查——2022 年下半年——相比，表示擔憂衰退引發成本削減壓力是未來一年的主要技術挑戰的技術高管人數大幅下降，從去年的 30% 降至現在的 16%。而表示最大技術挑戰是滿足客戶對技術驅動產品和解決方案的需求的調查受訪者比例大幅上升，從 9% 上升至 26%。
這項 CNBC 調查是在 5 月 15 日至 6 月 20 日期間進行的，正值英偉達首次突破 1 萬億美元市值的交易期間，該公司預測其 2024 財年第二季度銷售額將飆升至 110 億美元，并稱需求增長來自谷歌、微軟和 ChatGPT 制造商 OpenAI 等公司使用其圖形處理器驅動的人工智能應用。
生成型人工智能在客戶關系管理方面是最受期待的應用之一。在越來越多的公司中，生成型人工智能在客戶關系管理中得到了廣泛應用。電信公司 MetTel 的首席技術官 Eddie Fox 表示，他們在客戶關懷中已經將人工智能功能整合到了郵件讀取、意圖解釋和采取行動的過程中。他說，這使得員工的工作效率和個人效率顯著提高，并更快地為客戶提供服務。Fox 說：「這在處理事故相關任務上產生了巨大影響，每月為我們的團隊提供了大約 380 個額外小時（以便更專注于關懷服務）。」
其他 TEC 成員表示，他們正在使用生成型人工智能來消除招聘職位描述中的偏見、為營銷創建圖像、管理社交媒體，以及處理 IT 和人力資源事務。它還被視為向年輕員工更快提供專家信息的工具。其他人表示，他們的公司正在初步推出使用生成型 AI 的代碼生成工具，以及在許多角色中使用生成型人工智能作為「副駕駛」，并使用生成型人工智能來幫助進行投資決策。
一些人描述他們的努力仍處于初級階段。北卡羅來納州凱里市的首席信息官尼 Nicole Coughlin 表示：「我們只是處于學習和探索階段。」該市是一個技術創業中心，擁有包括《堡壘之夜》開發商 Epic Games 在內的公司。
盡管各行各業的公司在人工智能上的投入增加，但許多戰略技術目標在已建立并不斷完善的云計算基礎設施下無法實現。云計算仍然是大多數公司最關鍵的技術領域，63% 的 TEC 成員表示，云計算對其公司未來 12 個月的技術戰略至關重要，但僅略高于 58% 的受訪者認為人工智能至關重要。網絡安全仍然是一個重大威脅，42% 的受訪者表示勒索軟件比一年前更令人擔憂。
人工智能的最新進展正在應用于具有挑戰性的網絡安全領域。網絡安全公司 Fortinet 的副總裁兼首席信息安全官 Jim Richberg 表示，該公司十多年來一直在使用人工智能，不僅改進了大型（數十億節點）生成型人工智能模型，還識別出了生成最具預測能力的數據子集。他說：「當你累積地查看數萬億個數據片段時，其中很大一部分的準確性來自其中的一小部分數據。」
當前的數據量和復雜的關系使得管理和定制網絡防御變得困難。Richberg 表示：「大多數組織要么在問題變得嚴重到被注意到時才做出反應，要么依靠實施最佳實踐/必需實踐。生成型人工智能可以為組織提供更加定制和積極的安全姿態。」
生成型人工智能需要在更廣泛的網絡安全領域得到部署，因為黑客已經開始使用它，并且他們可能會獲得早期優勢。Richberg 表示，至少在短期內，生成型人工智能將增加惡意行為者創建社交工程內容的能力，使用戶更難以區分其與合法數據的區別。惡意行為者可能會竊取電子郵件通信以及受害者的通訊錄，從而創建以受害者最近與每個聯系人的對話內容為重點，并使用每個聯系人的語言和語法的定向釣魚郵件。
他說：「給你的老板和你母親發的電子郵件會談論不同的事情，并使用不同的語言和語氣。這將使基于尷尬的語言或話題等線索來區分惡意內容變得更加困難。」同樣，生成型人工智能將使聲音甚至視頻的偽造更難以與合法內容區分開來。Richberg 表示：「大多數人在評估電子郵件時已經發現很難應用相同的認知過濾器來進行實時互動。累積效應將使依靠用戶培訓來檢測惡意誘餌并避免受損更加困難。」
網絡安全公司 Sophos 的技術集團總裁 Joe Levy 表示，他們多年來一直在開發大型語言模型和深度學習人工智能，并且現在能夠使用人工智能來檢測惡意軟件、阻止商業電子郵件欺詐和釣魚嘗試，并預測和阻止新興勒索軟件攻擊。
他說：「最令人興奮的是，這一新一代的生成型人工智能能夠使我們公司的每個員工在工作中更加高效。」這不僅包括更有效的「Threat hunts」，還包括在核心網絡安全工作之外，在改善客戶服務響應和法律合同審查方面也有所提升。Levy 表示：「技術進步一直幫助組織擴大規模，但從來沒有真正減輕或增強人類智能。這一次，不僅是技術進步，而且是一種我們可以在廣泛的任務中與之合作的智能，涵蓋了許多知識領域。」
許多科技高管都認為，人工智能破壞的就業崗位不會多于它創造的就業崗位。在 TEC 的調查中，47% 的受訪者表示他們認為人工智能技術將創造比摧毀更多的就業機會。但另外 26% 的受訪者表示，它將摧毀比創造更多的就業機會，還有 26% 的受訪者表示現在還為時過早，無法知道結果。
Levy 表示：「我們總是低估了任何新技術的社會影響。你能想到有哪個技術不會改變人們彼此之間的互動方式嗎？從汽車到收音機，再到互聯網和電話，真正改變的是社交互動。」但他更擔心那些基于恐懼而回避使用人工智能的公司。他說：「也許我需要成立一個基金，看看哪些公司禁止使用 ChatGPT 并鼓勵使用它，然后做空前者并做多后者。」
他補充說：「這不是擔心，而是謹慎樂觀。」他認為我們應該謹慎對待生成型人工智能的一些考慮，如其能力產生幻覺、新興的知識產權問題、為了保護免受不可避免的「雙重用途」濫用而采取的未來立法行動，以及它對未來勞動力組成的影響。他表示，盡管無法預測生成型人工智能的影響，但我們不應恐慌，而是應該謹慎對待。
