站長之家（ChinaZ.com）7月10日 消息:7月8日，中國移動正式發(fā)布了九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。

九天·海算政務(wù)大模型是中國移動基于近年來在數(shù)字政府建設(shè)方面積累的豐富經(jīng)驗所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型。通過依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將具備強大的政務(wù)事項理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力以及面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。

九天·客服大模型是基于中國移動在客服領(lǐng)域多年沉淀的海量服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)經(jīng)驗打造。既可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)和歸納對話的重點和關(guān)鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復建議，以減少應(yīng)答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。