站長之家(ChinaZ.com) 7月13日消息:印度一名首席執行官因表示其公司已經用人工智能（AI）聊天機器人取代了 90% 的支持人員而受到批評。

Dukaan 的創始人 Suumit Shah 在 Twitter 上表示，聊天機器人大大提高了客戶問題的首次響應和解決時間。這條推文引發了網上的憤慨。

此時，關于 AI 奪走人們的工作，尤其是在服務行業，已經引發了很多討論和擔憂。

在一系列獲得超過 100 萬次瀏覽的推文中，Shah 寫了關于公司決定使用聊天機器人的內容。他表示，雖然解雇員工是一個「艱難」的決定，但是這是「必要的」。

他寫道：「鑒于經濟狀況，初創企業優先考慮『盈利』，而不是努力成為『獨角獸』。」Shah 補充說，長期以來，客戶支持一直是公司的困擾，他希望解決這個問題。

他還寫了關于他們如何在短時間內構建聊天機器人和 AI 平臺，以便 Dukaan 的所有客戶都能擁有自己的 AI 助手。他說，聊天機器人正在以速度和準確性回答各種問題。

他寫道：「在即時滿足的時代，創業不再是遙不可及的夢想?！顾麑懙溃骸笐{借正確的想法、正確的團隊，任何人都可以將他們的創業夢想變為現實?！筍hah 還補充說，該公司正在招聘多個職位。

然而，許多用戶批評了他的推文，并指責他以這種「冷酷無情」的決定打亂了員工的生活。

一位用戶問道：「不出所料，沒有提到被解雇的 90% 員工。他們得到了什么幫助？」另一位用戶說：「也許這對公司來說是正確的決定，但不應該把它變成一個慶祝/營銷的話題。」

Sha 生回應了一條推文，稱「不出所料，總有人為別人感到冒犯」，并補充說他將在 LinkedIn 上發布對員工的幫助信息，因為在 Twitter 上，人們追求的是「盈利能力而不是同情」。

近年來，像 ChatGPT 這樣的生成式 AI 工具迅速增多并變得更加易于獲取。有報道稱組織機構正在使用這些工具提高生產力同時降低成本。這使得工人們對失去工作的擔憂加劇。

三月，高盛發布的一份報告顯示，AI 可能取代相當于 3 億全職工作。在印度，一些公司正在投資于 AI 開發產品，這引發了對失業的擔憂。