技術技能是第一個要解決的問題嗎？

編者按：本文來自微信公眾號紅杉匯（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，微新創想經授權發布。

根據Gartner的《2023年度董事會調查》顯示，數字化轉型已然是當今商業戰略的一大基石，有89%的企業將數字業務視為其增長的核心。但該研究的另一項統計數據也顯示：在這些企業中，只有35%的企業已經實現了自己的數字化目標或正在實現這一目標。

這更加表明企業需要擁抱變革，并采用一種更靈活和更具前瞻性的方法來優化數字化轉型技能，以克服挑戰并實現數字化轉型。

擁有正確的能力對于成功實現數字化轉型來說至關重要，這已經不是什么秘密了。考慮到數字化業務的動態特性，這些能力遠不止技術技能這么簡單。今天，我們將討論一些數字化轉型過程中會遇到的挑戰，并為你提供相應建議以有效地克服這些挑戰，助你在數字化驅動的未來搶占先機。

近期，某機構對1000余名企業高管進行了調查，詢問他們心中推動數字化轉型所必備的技能。其中，技術技能位居榜首，但同樣重要的還有關鍵領導力和文化能力，例如變革管理、戰略制定和業務關系管理，以及關鍵業務技能，如成本、產品和供應商管理，結果如下圖所示。

“數字化轉型所必備的技能”中所體現的，其實是企業常面臨的 幾大類數字化轉型挑戰：

挑戰1 缺乏明確的目標和戰略

如果你沒有一個明確的路線圖，就無法統籌調配你的精力和投資。為了應對這一挑戰，你需要確立一個清晰的目標，勾畫出你理想中的數字化成果，并制定一個包含必要步驟、資源和時間表的綜合戰略。此外，務必要讓企業中的關鍵利益相關者參與進來，確保行動協調一致。

而且，許多推動持續性數字創新的關鍵能力顯然是非技術性的。企業需要在各層級和各崗位培養員工在領導力、戰略規劃、溝通和創造力方面的技能，以駕馭數字化轉型的復雜性。通過營造創新、協作和彈性的文化，這些技能可以在日益數字化的市場環境中推動企業取得持久的成功。

例如，戰略構建技能可以助力IT團隊解鎖新商機。在醫療行業中，一些企業正在利用數字技術超越其核心業務，他們正在從批量生產轉向建立在數據、物聯網和分析基礎上的個性化精準醫療。 在這種情況下，戰略制定和產品管理技能就占據了核心位置。 要推動這一數字化轉型，首先應確定需聚焦的問題，權衡機會，然后果斷執行。

挑戰2 缺乏管理能力

從業務層面來說，業務部門間缺乏協作會阻礙數字化轉型進程，導致難以達成跨部門協作，進而無法完全享受數字技術帶來的利好。

業務關系管理能確保IT與業務目標保持一致，并且業務部門和職能部門的利益相關者能夠理解和支持數字化轉型工作。然而，在許多企業中，像業務流程所有者和IT業務合作伙伴之類的業務關系管理中的關鍵崗位卻一直空缺。因為企業高管們很難招募到具備合適技能并能勝任此職位的管理者。

客戶體驗管理也是如此。在數字化轉型的更高級階段，了解客戶的需求和期望變得比以往任何時候都更加重要。如果你想將解決方案采用率和收益率最大化，提升客戶體驗是關鍵。而且，客戶體驗管理必須變得更加主動。企業傳統上使用凈推薦值作為衡量客戶體驗成功與否的方式，這是一種回溯式方法；而現在，企業需要通過徹底的客戶調研、收集反饋和分析客戶體驗地圖，來辨別出亟待改進的領域。這些收集到的信息將幫助企業創建一系列以客戶中心、直觀且個性化的數字體驗，進而提高客戶滿意度與忠誠度。例如，你可以利用數字技術實現全渠道能力，讓客戶能在不同渠道間無縫轉換；還可以使用人工智能，分析客戶對話的整個走向，并立即得出結果，并使用這些信息來改變對話。這種超越了定期調查了解客戶反饋的能力，將在未來成為一項關鍵技能。

確保諸如供應商等利益相關者的參與，也是數字化轉型中非常關鍵的一環。將利益相關者的參與置于優先地位，這有助于更快地實現數字化轉型。這項任務必須在數字化轉型的早期階段完成，以便于尋求他們的支持，并及早解決他們的疑慮。不僅如此，通過這種方式，利益相關者們會感覺自己切實參與到了決策中，從而減少對變革的抵制。

另外，項目管理能力和執行能力的不足會導致計劃不周，資源分配不合理以及項目監督不力，對數字化轉型造成阻礙。反過來，這會導致延誤與預算超支。因此，企業應落實嚴格的項目管理舉措，包括明確規定項目目標、可落實的時間表、利益相關人員的參與、定期進度追蹤以及高效的風險管理。你也可以使用項目管理工具和方法，以提高協作溝通以及任務管理的效率。另外，你也需要明確團隊成員的角色與職責，讓每位員工了解自己的任務。

挑戰3 落后的系統和基礎平臺

落后的系統和基礎平臺缺乏現代數字化解決方案所需的靈活性、可延展性以及集成能力。因此，建議企業對現有系統進行全方位評估，并找出需要現代化升級和替換的問題領域。你也可以有序過渡到基于云的解決方案，并使用可擴展的服務平臺，繼而創建一個可以適應未來技術變革的靈活架構。要想平穩完成這一過渡，你可以為系統升級和替換規劃出路線圖，將各進度分割為便于管理的階段。

數據技能也很重要。從一開始就做出正確的設計，從選擇正確的技術、了解擴展原理和提高適應力，到如何就數據提出解決方案，在這整個過程中，對數據以及數據使用方式的關注是重中之重，因為大多數數字化轉型項目都是多個系統的集合體。

事實上，隨著數字戰略的演變，集成能力已經成為一項非常有價值的技能。在早期階段，數字化轉型是以探索和投資新技術為中心的。現在，其重點在于整合、完善和擴展這些數字計劃。企業專注于在他們的核心運營、服務和產品中融入數字解決方案，同時在各個業務部門和職能部門之間建立無縫集成。

挑戰4 抗拒變革

抗拒變革是企業在數字化轉型過程中早晚都要應對的一個問題。

對于員工來講，出于對未來的不確定性，大多會本能抗拒學習新的技能，接手新的任務。要解決這個問題，企業需要為員工提供適當的變革管理培訓，與他們溝通并給予支持，在企業內營造變革與創新的文化氛圍。企業必須確保員工參與到數字化轉型的過程中，這樣他們就能更了解數字技術給個人和企業所帶來的利好。

另外，一些管理流程也會成為變革的阻力。所以需要有效的變革管理，來讓企業能克服各種阻力，簡化流程，并最大限度地減少過渡期間的負面影響。其重點在于深入了解細節，通過對業務和客戶挑戰的深刻理解，以及與客戶溝通來消除阻礙，這樣就不會有人借口說他們不知道會發生什么或者不知道他們要做什么。

此外，變革管理技能還遠遠不足，領導力的變革也非常必要。變革管理具有反應性的內涵，也即管理必須要完成的事情；而變革領導力更多的是主動影響業務的發展，這是更大格局的思考。

挑戰5 人才缺口

推動數字化轉型成功的技能組合，它們有一個共同點——都以交付業務為中心，以確保企業能從所做的投資中獲得價值。

但這也是數字化進程的挑戰之一：如今市場供不應求，但不缺技術人才，缺乏的是能夠推動技術團隊和業務協同一致、推動流程創新和業務自動化、利用技術來降低成本并縮短客戶的交付時間的人才。這些是不同類型的人才——對他們來說，市場關系、商業規則的掌握度、對業務的深刻理解等至關重要，在某種程度上還要理解復雜性和技術要求。

單靠提高技能并不足以達到目標。 高管們必須推動建立一種組織結構，在其中有效地利用這些關鍵技能，以加快數字化轉型所需的交叉協作和創新步伐。 這些技能對于任何數字化轉型計劃來說都是非常重要的，但必須將它們作為一個團隊整合在一起。

IT管理者們應該首先列出待完成工作的主要階段，然后明確存在哪些技能差距，以及如何彌補這些差距。 如果現有的人才市場并不足以填補這一人才缺口，一些創新的招聘方法可以緩解這一境況，例如將工作與職責分離、發揮相鄰技能以及追求無國界人才等。

尋找具有不同工作背景的候選人——尤其是那些在其他行業或職位上有經驗的人——也很有必要。他們可能會為變革管理、業務關系管理和客戶體驗管理帶來寶貴的見解和獨特的視角。

因為高效的數字化轉型離不開豐富的領域知識和商業同理心，因此最佳人選可能已經在崗了。 所以，永遠不要忽視企業中的現有人才，如果現有團隊成員沒有合適的技術經驗，你可以幫助他們提高技能。通過為員工提供各種資源、研討會和培訓機會以幫助他們持續學習也是上選。

追求數字化轉型的企業需要建立一個知識網絡，以促進個人、領域和外部各方之間知識和專業經驗的共享和交流。 這些可以是非正式的社交網絡和在線社區，也可以是更正式的協會形式。 在這種知識網絡中，個人能夠交流、協作、共享知識和積累專業經驗。

此外，在數字化轉型的關鍵階段，為了學習專業技能，與教育機構或外部伙伴合作也是一個不錯選擇。

本文（含圖片）為合作媒體授權微新創想轉載，不代表微新創想立場，轉載請聯系原作者。如有任何疑問，請聯系http://www.i0562.net/。