2023 年 7 月 27 日-28日，中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室年度研討會暨“熱線發展與治理創新”論壇在中山大學南校園成功舉行。本次活動由中山大學政治與公共事務管理學院、中山大學中國公共管理研究中心、科大訊飛股份有限公司主辦，中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室、中山大學數字治理研究中心承辦，清華大學數據治理研究中心、數文明研究院、《民心》雜志和政務熱線發展聯盟作為支持單位。會議上，來自政府、高校和企業的領導專家，共同研討數字政府時代背景下人工智能推動政府治理、政務服務創新及政務熱線數字發展的高質量實踐。

中山大學政治與公共事務管理學院教授、院長、中山大學—科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室主任譚安奎代表主辦方致辭，對來自全國各地政務服務熱線工作管理部門的領導、各位專家學者，以及友好合作伙伴科大訊飛表示熱烈歡迎。譚院長指出，中山大學－科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室在數字技術飛快發展、政府治理不斷變革創新的時代大背景下應時而立。中山大學和科大訊飛在數字治理領域有著各自的基礎與優勢，聯合實驗室的成立與良好發展依靠的是雙方志同道合的態度，離不開雙方在各自領域勠力深耕打下的堅實基礎。譚院長對到場的各位領導、同事、朋友致以感謝，特別感謝學界同行長期以來對中山大學研究團隊政務熱線創新發展研究事業的支持，并預祝本次論壇圓滿成功！

會議上，中山大學數字治理研究中心主任、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室執行主任鄭躍平發布并解讀了“政務服務智能化建設研究報告暨政務熱線智能化建設圖景”。科大訊飛智慧運營業務部總經理、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室執行主任饒耀全探討了人工智能技術在政務熱線領域的發展與應用；北京市市民熱線服務中心副主任馮穎義分享了首都北京接訴即辦改革中的數智治理探索經驗；江蘇省政務服務管理辦公室副主任張旻以《打造“日用而不覺”的美好生活陪伴》為題，介紹了江蘇省 12345 熱線接得更快、辦得更實、用得更好、分得更準、連得更緊和運行更安全的六大創新思維及其實踐應用；深圳市政務服務數據管理局副局長胡鍇分享了深圳市民生訴求綜合服務改革的探索與思考；中國人民大學公共管理學院馬亮教授圍繞《智能時代的政府知識管理》主題介紹了智能時代知識管理面臨的挑戰與機遇。

7 月 27 日下午舉辦“政務熱線與數據治理”和“政務服務智能化創新”兩個分論壇。南寧市行政審批局黨組書記、局長黃忠傳，唐山市委市政府督查專員、三級調研員張寶良，中國電信廣東省政務熱線運營中心副總經理高云，科大訊飛智慧運營業務部產品總監、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室研究員張高斌，數文明研究院院長張炳劍，中山大學數字治理研究中心主任、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室執行主任鄭躍平等圍繞政務熱線數據治理的現狀、問題與優化方向進行主題分享?？拼笥嶏w華南地區咨詢總監、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室研究員陳燁坤，佛山市稅務局稅收風險管理局局長馮崴，廣州市河涌管理中心主任周新民，遼寧省營商環境建設局企業服務處處長茍福良，陜西省政務中心技術顧問韓召寧，政務熱線發展聯盟秘書長林永忠等則聚焦政務服務智能化建設的方向與思路進行研討。

7 月 28 日上午，在“熱線發展與治理創新”論壇上，清華大學社會科學學院副院長、數據治理研究中心執行主任、長聘教授孟天廣，遼寧省政府參事室特約研究員、原遼寧省政府研究室黨組書記、主任喬軍，海南省人民政府綜合服務熱線12345 管理中心一級調研員符鳳蓮，新疆維吾爾自治區 12345 政務服務便民熱線專班負責人向龍華以及科大訊飛智慧運營業務部市場總監、中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室研究員朱孟夏等則從數字政府建設、社會治理創新、跨部門協同、省市兩級聯動、標準化建設、人工智能技術應用等不同視角探討和思考政務熱線未來發展的前沿方向。

7 月 28 日下午，參會人員分別前往廣東省政務熱線和佛山市政務熱線參觀調研。

此次中山大學-科大訊飛人工智能與政府治理創新聯合實驗室年度研討會暨“熱線發展與治理創新”論壇順利舉辦，來自全國多個省市政府部門、科研機構以及技術企業的 150 多位嘉賓圍繞人工智能技術快速發展背景下政府治理與政務服務的創新探索以及政務熱線的高質量發展，分享交流了各地的實踐經驗與思考，為未來政務服務智能化建設與政務熱線的轉型發展提供了理論建議與經驗借鑒。