8 月 22 日， 2023 釘釘生態(tài)大會(huì)在上海成功舉辦。會(huì)上，釘釘發(fā)布了基于AI PaaS和生態(tài)伙伴共創(chuàng)的新產(chǎn)品“數(shù)字員工”。到底什么是“數(shù)字員工”？在這背后，又有哪些關(guān)于釘釘對(duì)AI新市場(chǎng)和產(chǎn)品新形態(tài)的觀察與思考？在 2023 年釘釘生態(tài)大會(huì)數(shù)字員工分論壇的現(xiàn)場(chǎng)，釘釘CTO程操紅發(fā)表主題演講，講述了關(guān)于他的思考。

在程操紅看來(lái)，AI帶來(lái)了四個(gè)最重要的變化。

第 一個(gè)是AI帶來(lái)了產(chǎn)品形態(tài)的變化。具體體現(xiàn)為交互方式從“GUI交互”變?yōu)椤癓UI交互”，信息載體從傳統(tǒng)功能變革為AI技能，產(chǎn)品形態(tài)從傳統(tǒng)軟件變?yōu)閿?shù)字員工。AI能夠理解自然語(yǔ)言，并且具備延展性優(yōu)勢(shì)，人們未來(lái)在使用軟件時(shí)可以擺脫繁瑣的操作。

第二個(gè)變化是產(chǎn)品價(jià)值的變化。有了AI的加持，軟件產(chǎn)品可以隨叫隨到，不再需要從龐雜的軟件堆里尋找應(yīng)用，也不需要再到企業(yè)門戶里尋找入口，而是一句自然語(yǔ)言，應(yīng)用呼之即來(lái)；AI加持的應(yīng)用，聰明能干，不僅能理解人的意圖，更能充分思考、準(zhǔn)確執(zhí)行；AI加持的應(yīng)用，還是一個(gè)數(shù)據(jù)天才，能幫助企業(yè)解決找數(shù)、看數(shù)、用數(shù)的痛點(diǎn)問題，更關(guān)鍵的是，它能洞察數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)決策；AI加持的應(yīng)用，可以以數(shù)字員工的形態(tài)出現(xiàn)在企業(yè)組織架構(gòu)里并擁有各種系統(tǒng)權(quán)限，就像真人一樣融入組織當(dāng)中。

第三是商業(yè)模式的變化，AI將縮短客戶需求與供給之間的距離，并改變傳統(tǒng)軟件定制化流程繁瑣、成本高昂的問題，實(shí)現(xiàn)獲客路徑更短、用戶粘性更高、定制成本更低。

第四個(gè)變化是，AI帶來(lái)了PaaS底座的變化。AIGC的時(shí)代，釘釘PaaS也正式迎來(lái)新成員，正式發(fā)布AI PaaS；基于釘釘全新發(fā)布的AI PaaS，生態(tài)伙伴可以在不同場(chǎng)景下開發(fā)各種各樣的AI技能，讓AI能力真正為千行百業(yè)所用，創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值。

以下內(nèi)容整理自程操紅的演講：

今天特別感謝各位重磅的嘉賓、外部伙伴、同事一起在這里交流，分享我對(duì)于AI新市場(chǎng)和產(chǎn)品新形態(tài)的看法。

我今天的分享主要是兩條線，第 一條線是講AI給我們帶來(lái)的四個(gè)最重要的變化，這是我們?cè)谡麄€(gè)實(shí)踐過程中最真實(shí)的感受。第二條線，在七夕這個(gè)特殊的日子里，給大家介紹我們的新朋友——數(shù)字員工。

AI帶來(lái)的第 一個(gè)變化相信大家都已經(jīng)有感覺了，它把我們?cè)瓉?lái)的功能、菜單、流程和復(fù)雜的界面變成了直接跟它對(duì)話。文字文本的錄入或語(yǔ)音的輸入都可以，普通話不標(biāo)準(zhǔn)也沒關(guān)系，它能夠變成一種自然語(yǔ)言的交互。現(xiàn)在AI有了非常好的理解能力，它可以用自然語(yǔ)言的方式理解你，這是很重要的變化。

以前我們軟件都是做功能性的開發(fā)，就是我做什么你就等著用什么，如果客戶不滿足就得接著增加各種各樣的功能。但是AI有非常好的延展能力，所以數(shù)字員工并不會(huì)拘泥于說(shuō)你要什么就是什么，他具備了“AI技能”。以前點(diǎn)打印就是打印，現(xiàn)在有了AI的技能，打印之后數(shù)字員工可以幫我自動(dòng)寄到任何地方去，給你下快遞單都是可以的。

從“傳統(tǒng)功能”到“AI技能”的變化，導(dǎo)致了軟件的形態(tài)變成了一種數(shù)字員工的形態(tài)。原來(lái)使用軟件是非常繁瑣的，比如說(shuō)想打一個(gè)車要進(jìn)入工作臺(tái)，結(jié)果打開一看上次的賬單還沒結(jié)清，還需要點(diǎn)一下確認(rèn)，然后再回來(lái)重新操作打車。但現(xiàn)在如果用數(shù)字員工的形態(tài)，你跟它講我要打車到什么地方、我要請(qǐng)個(gè)假或者幫我買張機(jī)票、訂咖啡，這些都可以實(shí)現(xiàn)，包括還能在語(yǔ)義的基礎(chǔ)上進(jìn)一步打磨加工，比如什么咖啡是你們的招牌，AI都可以理解。

所以實(shí)際上第 一個(gè)變化是產(chǎn)品形態(tài)的變化，也讓我們使用軟件的方式發(fā)生了重大變化。這種變化就像我們的身邊出現(xiàn)了一個(gè)親密的朋友，未來(lái)有什么事都可以直接找它。

第二個(gè)變化是產(chǎn)品價(jià)值的變化。數(shù)字員工長(zhǎng)得好看沒有用，實(shí)際上還是要看他可以給我們帶來(lái)多少價(jià)值。

我們把數(shù)字員工的價(jià)值總結(jié)成了四個(gè)詞。第 一個(gè)詞叫隨叫隨到。當(dāng)你有需要的時(shí)候，在釘釘上隨叫隨到。第二個(gè)詞叫聰明能干。“聰明能干”四個(gè)字要分成兩個(gè)詞來(lái)解讀，一個(gè)是聰明，一個(gè)是能干。聰明體現(xiàn)在聽得懂和想得透，它要能理解語(yǔ)義，能根據(jù)上下文理解，聽得懂你在公司的崗位、職位、組織關(guān)系的信息，想得透是要基于這些記憶做推理，對(duì)你的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別。能干體現(xiàn)在做得好。光想肯定是不行的，要做。所以思維鏈想完以后、模型想完之后，一定要能夠把我們?cè)瓉?lái)存量的應(yīng)用、系統(tǒng)、插件組織起來(lái)。比如我要請(qǐng)一個(gè)假，它要能夠真的幫我請(qǐng)假，不能只是口頭答應(yīng)“好的”，實(shí)際上批準(zhǔn)根本沒批。第三個(gè)詞是數(shù)據(jù)天才，除了聰明能干，AI一定是一個(gè)數(shù)據(jù)天才，因?yàn)樗焐鷮?duì)數(shù)據(jù)敏感，天生是通過大量的數(shù)據(jù)做的預(yù)訓(xùn)練。數(shù)據(jù)天才體現(xiàn)在什么方面呢？它可以實(shí)現(xiàn)更靈活地看、更敏銳地觀察、更深層次的運(yùn)用，它看你想看，它查你不查、它做你未做。所以有人講，未來(lái)我們對(duì)大模型的批評(píng)本質(zhì)上是對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)密度的批評(píng)。所以大家要有充分的自信，如果對(duì)一個(gè)行業(yè)有足夠深的見解，如果在一個(gè)行業(yè)有足夠多的沉淀，我認(rèn)為大模型底座并不會(huì)成為阻礙你發(fā)展或成長(zhǎng)的瓶頸，你需要做的更應(yīng)該是關(guān)注你能夠掌握什么好的經(jīng)驗(yàn)，把它變成數(shù)據(jù)。第四個(gè)詞是融入組織，作為數(shù)字員工是能夠像真人一樣進(jìn)入到我們的通訊錄，也像真人一樣可以設(shè)置部門權(quán)限，設(shè)置他的“師兄”，設(shè)置他們可以訪問的范圍、能夠訓(xùn)練和輸入的范圍。它像真人一樣，我可以找它單聊、群聊，可以在文檔里面@它，可以在視頻會(huì)議里面加入他，把釘釘?shù)母哳l場(chǎng)域都向他開放。所以數(shù)字員工可以在釘釘?shù)膮f(xié)同平臺(tái)上“橫著走”，出現(xiàn)在組織架構(gòu)里，擁有各種系統(tǒng)權(quán)限，和真人是一樣的。其實(shí)更重要的是要保證組織在協(xié)作的時(shí)候，能夠保持始終是一顆心往前走，背后是什么系統(tǒng)不要緊，真正是能夠讓信息共享和協(xié)同變得更加便利，這個(gè)才是最關(guān)鍵的，所以這里面因?yàn)橛辛藱?quán)限的管理，能夠讓你放心的與它協(xié)同作戰(zhàn)。

除了前面講的帶來(lái)這種形態(tài)的變化、價(jià)值的變化，我知道很多SaaS產(chǎn)業(yè)的生態(tài)伙伴，大家很關(guān)心一個(gè)問題，產(chǎn)品做得再好，我們能不能真正讓它落地到我們的客戶那里，真正形成一個(gè)健康的商業(yè)增長(zhǎng)。

所以第三個(gè)變化，是AI帶來(lái)商業(yè)模式的變化。

釘釘發(fā)布AI商城+智能SA，為生態(tài)創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。以前作為工作臺(tái)的應(yīng)用，甚至大家在進(jìn)入釘釘之前，自己做獨(dú)立產(chǎn)品、渠道、銷售的時(shí)候，產(chǎn)品是非常復(fù)雜的。后來(lái)很多做得比較好的生態(tài)伙伴，都深刻地認(rèn)識(shí)到，我們要把給客戶的價(jià)值和體驗(yàn)上升到一個(gè)新的臺(tái)階，在釘釘上產(chǎn)生1+1> 2 的效果。

釘釘不是一個(gè)簡(jiǎn)單的流量平臺(tái)，這里面要解決的問題，不是一個(gè)純粹流量分發(fā)的問題。我們始終要解決的第 一個(gè)問題，是縮短客戶的需求和供給之間的距離。我們以前想做一個(gè)PPT，但很多人不知道釘釘?shù)陌装迥軌蛞绘I生成PPT，想更好地管理商機(jī)，但不知道有哪些CRM產(chǎn)品，或者你找到之后也沒法立馬上手使用。所以這里面我們需要解決路徑的問題，希望通過數(shù)字專員，未來(lái)人們有什么問題可以直接問它，它就能夠幫你做出一些比較好的選擇，并且可以馬上使用。第二個(gè)問題是個(gè)性化定制很難。我在實(shí)際體會(huì)中發(fā)現(xiàn)，以前功能型的軟件改起來(lái)很費(fèi)勁，尤其是當(dāng)你越來(lái)越龐大的時(shí)候。但現(xiàn)在只需要在模型的基礎(chǔ)上調(diào)一調(diào)，把prompt調(diào)一調(diào)，動(dòng)態(tài)卡片的模板換一換，大部分的需求就都能滿足了。還有一個(gè)是產(chǎn)品形態(tài)，我們將釘釘高頻的場(chǎng)域，不斷地跟這些AI技能做疊加，所以真正的讓這些產(chǎn)品每天能夠用得起來(lái)。

所以我們會(huì)在AI商城里面發(fā)布這樣的智能SA。你的低代碼有什么特點(diǎn)？能解決什么樣的場(chǎng)景？有什么樣的模板？能不能解決我的問題？從問答開始，再到把你的AI技能加入釘釘智能助手和數(shù)字員工里面，這樣就能使整個(gè)從咨詢到使用、轉(zhuǎn)化的過程一體化了。

最后一個(gè)變化，是AI帶來(lái)PaaS底座的變化。

我們的IPaaS連接了各種各樣的系統(tǒng)，不斷地提供數(shù)據(jù)的來(lái)源，現(xiàn)在用AI實(shí)現(xiàn)了，原來(lái)都是規(guī)則引擎來(lái)做的，現(xiàn)在就會(huì)用AI來(lái)做。dPaaS數(shù)據(jù)資產(chǎn)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊挠洃浌芾怼Ｒ驗(yàn)橛辛素S富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、有了數(shù)據(jù)資產(chǎn)分門別類、有了非常好的安全保障，我們把客戶、平臺(tái)、個(gè)人、社會(huì)的資產(chǎn)都做了非常好的權(quán)限隔離，實(shí)現(xiàn)了授權(quán)，比如可以受權(quán)OKR數(shù)據(jù)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，授權(quán)績(jī)效人才盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)入到某一個(gè)特定的知識(shí)庫(kù)，然后在上面再做全域管理。所以這些東西非常好的結(jié)合起來(lái)，真正能夠成為一個(gè)能夠適應(yīng)我前面講的AI帶來(lái)變化的底座，才能產(chǎn)生價(jià)值和實(shí)用性。

基于AI PaaS大家可以產(chǎn)出各種各樣的技能，這些技能既可以通過自適應(yīng)插件產(chǎn)生，也可以通過AI PaaS的引擎產(chǎn)生，所以它會(huì)非常快，對(duì)prompt模板的管理、對(duì)iPaaS的連接，對(duì)dPaaS數(shù)據(jù)的注入，包括怎么樣從dPaaS到煉丹爐，怎么樣做專屬的詞匯，專屬的定義，定義槽位、訂單號(hào)、別名、花名等等。結(jié)合起來(lái)開發(fā)各種各樣的鮮活場(chǎng)景下的AI技能，今天釘釘只是打了一個(gè)樣，所以特別期待我們生態(tài)的伙伴，基于你們對(duì)這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的理解，我們一起真正帶動(dòng)整個(gè)SaaS，完成從產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)再到商業(yè)模式的變化。

未來(lái)其實(shí)我們特別期待，有更多能力更強(qiáng)、更懂我們的數(shù)字專員，在釘釘上跟我們一起協(xié)作。今天是七夕節(jié)，AI其實(shí)是愛，我覺得我們可以懷著一顆感恩的心，懷著一顆充滿愛的心，一起騎到AI的背上，謝謝大家。