微新創(chuàng)想(idea2003.com) 8月29日 消息:美國外賣平臺(tái)DoorDash今日宣布，已正式推出人工智能語音點(diǎn)餐服務(wù)，使用戶可以通過撥打電話進(jìn)行語音訂餐。這一舉措旨在提供更便捷的訂餐體驗(yàn)，尤其是對(duì)于習(xí)慣使用電話點(diǎn)餐的用戶群體。

根據(jù)DoorDash最近發(fā)布的2023年餐飲業(yè)在線訂餐趨勢(shì)報(bào)告顯示，約五分之一的用戶偏愛通過電話進(jìn)行訂餐。但目前高達(dá)50%的用戶電話無法接通，導(dǎo)致餐廳錯(cuò)過潛在訂單。DoorDash產(chǎn)品和設(shè)計(jì)主管Rajat Shroff表示，通過投資語音產(chǎn)品來滿足用戶需求，是支持餐廳合作伙伴發(fā)展業(yè)務(wù)的重要方式之一。

DoorDash推出的人工智能語音點(diǎn)餐服務(wù)將人工智能和客戶服務(wù)結(jié)合，確保用戶電話幾乎無需等待就能得到回復(fù)，餐廳也能抓住更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在高峰時(shí)段，人工智能可以接聽電話，使得餐廳員工能更專注于店內(nèi)用戶;對(duì)于回頭客，人工智能可以快速復(fù)制他們的常訂單，同時(shí)客服也可以隨時(shí)介入。

該語音點(diǎn)餐產(chǎn)品根據(jù)餐廳合作商的反饋和用戶偏好定制而成。DoorDash的聯(lián)合創(chuàng)始人Tony Xu早在2013年就決定在人工智能技術(shù)上打造外賣配送軟件。可以預(yù)見，這一語音點(diǎn)餐服務(wù)的推出只是DoorDash繼續(xù)利用AI技術(shù)改善用戶體驗(yàn)的開始。相信DoorDash的這一舉措將為用戶提供更便捷、個(gè)性化的訂餐服務(wù)，讓語音點(diǎn)餐再次煥發(fā)生機(jī)。