今年雙11，淘寶天貓的預(yù)售時間是 10 月 24 日，京東是 10 月 23 日，而抖音和拼多多的雙 11 活動開始時間也提前到了 10 月 20 日。

雙 11 大促的節(jié)奏愈發(fā)前置，平臺存量競爭加劇，消費者也從“頭腦發(fā)熱式剁手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭碎g清醒式下單”，如何在復(fù)雜繁多的雙 11 活動信息中，有效觸達用戶、搶占用戶心智、帶動預(yù)售加購，成為今年企業(yè)完成雙 11 業(yè)績指標(biāo)的關(guān)鍵考驗。

而目前倍受頭部品牌青睞的AI外呼電話，通過智能策略、甜美人聲和新穎的互動關(guān)懷話術(shù)可成功贏得消費者的關(guān)注，有效地將活動優(yōu)惠、專屬福利等信息傳遞給用戶，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的目的。

那么品牌應(yīng)如何針對雙 11 大促，策劃一場AI外呼營銷活動？

如何策劃一場雙十一AI外呼營銷活動

首先品牌需要想清楚 4 個W， 2 個H。

Who

誰是目標(biāo)用戶，按年齡/性別/地區(qū)等基礎(chǔ)標(biāo)簽分類or按RFM/生命周期/消費偏好等行為標(biāo)簽分類？

Why

驅(qū)動因子是什么，用戶為什么要行動，利益點是什么？

When

什么時候告知用戶，希望用戶什么時候行動，活動什么時候結(jié)束？

Where

在哪承接用戶，是線上還是線下，是企微、公眾號等私域，還是抖音、小紅書等社媒？

Heights

期望達到什么樣的高峰，如何評估活動效果？

How

怎么做，使用純AI外呼觸達、AI外呼+掛機短信觸達，還是AI外呼+人工觸達？

其次，是營銷節(jié)奏的設(shè)置。

在常年低價促銷的今天，消費者的購物風(fēng)向已從過去搜“雙十一折扣好物” 轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉鳌半p十一什么值得買”。面對大促，用戶已習(xí)慣于提前做攻略、精心挑選。

良好的營銷節(jié)奏有利于契合用戶做攻略的需求，擴大潛在購買群體，提高用戶對AI外呼營銷電話的接受度。即使失敗了，也在用戶心里埋下一個種子，或許在新一輪的強 力優(yōu)惠或“湊單”時便會成功。

通過RFM用戶分層，對全量用戶進行針對性的利益觸達，也利于提前鎖定高質(zhì)量用戶的心智，刺激加購。

最后是售后期的及時關(guān)懷。

每年雙11，都會有大量的用戶忘記付尾款或申請退貨等情況發(fā)生。使用AI外呼進行一次快速有效的提醒可有效地避免用戶因遺忘而造成的流失，及時、誠懇、有效的溝通也利于提升用戶體驗感和品牌認(rèn)可度，進而降低退貨率。

舉個例子，除了常規(guī)的通知提醒和服務(wù)處理，AI外呼的內(nèi)容還可以是“引流到品牌直播間領(lǐng)禮品”，利用直播間IP達人的影響力，加強用戶的信任度。

多年雙 11 助跑經(jīng)驗保障AI外呼效果

九四智能自成立以來已助力大量企業(yè)迎戰(zhàn)618、雙 11 等大促活動，AI外呼應(yīng)用場景覆蓋大促營銷“入會邀請－活動通知－直播引流－定金預(yù)付－搶購提醒－尾款催付－物流提醒－售后回訪－好評邀約”全鏈路節(jié)點。

平臺單日超 2500 萬＋通的呼叫數(shù)據(jù)持續(xù)對自研的垂直行業(yè)AI大模型進行深度訓(xùn)練和學(xué)習(xí)算法突破。所研發(fā)的對話式AI外呼機器人不僅“聽的準(zhǔn)”“講的真”“理解對”，支持自主噪音過濾、自建行業(yè)語義庫、多語種、智能打斷，語音真實自然、情緒豐富，仿真度和本土化極 高。

除了依托多年豐富的雙 11 助跑經(jīng)驗，九四智能采用敏捷的A/Btest，通過真實的數(shù)據(jù)效果，為客戶每一次的AI外呼營銷做保障。

同時，九四智能從部署、應(yīng)用和功能等多層面，保障客戶信息/數(shù)據(jù)/通信安全。支持私有化、SaaS、分布式云等多種部署方式，應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離，數(shù)據(jù)可用不可見。

雙 11 狂歡大促即將開啟，目前留給品牌商家搶占用戶心智，刺激加購的時間已經(jīng)不多。聯(lián)系九四智能，我們用AI的力量助力你的雙 11 大促計劃事半功倍，實現(xiàn)業(yè)績的有效增長。