編者按：本文來自微信公眾號 紅杉匯（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，微新創(chuàng)想經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

[ 編者按 ]在企業(yè)中，我們常見的部門劃分往往是依據(jù)不同職能、市場片區(qū)或業(yè)務(wù)方向來決定的。但有些部門可能會因為業(yè)務(wù)相對獨立，出現(xiàn)與其他部門較為疏遠，無法經(jīng)常共享信息的情況。久而久之，部門間就會形成“筒倉心態(tài)”（silo mentality，亦被稱為孤島心態(tài)）。

“筒倉”是農(nóng)場中將谷物分開存放的大型容器，對于企業(yè)而言，當(dāng)內(nèi)部部門像一個個“筒倉”一樣封閉，整體的協(xié)調(diào)性會出現(xiàn)很大的問題。然而，這并非不可避免，你可以想辦法讓不同的團隊圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)團結(jié)起來，讓高級管理層和部門管理者達成共識，創(chuàng)建一個合作互利的工作環(huán)境。

在特斯拉的一封內(nèi)部郵件中，馬斯克曾這樣向員工和管理者們談及“筒倉心態(tài)”的危害：

最后一點，管理者要努力確保自己沒有造成公司內(nèi)部的信息筒倉，不要讓大家產(chǎn)生“我們與他們”的心態(tài)區(qū)分，從而妨礙內(nèi)部溝通。盡管人人都有這種自然傾向，但我們要主動對抗。部門間要是各自為政，就別指望特斯拉作為一個集體能取得成功。我們是同舟共濟的同事與戰(zhàn)友。要始終為公司的集體利益努力，而不單是為了自己的部門。

“筒倉”一詞最初源自農(nóng)業(yè)，指將谷物分開儲存以防止交叉污染的結(jié)構(gòu)。在組織環(huán)境中，這個詞被借用來描述部門或團隊如何成為某種孤立的“存儲”單元，將信息和資源與組織的其他部分隔離開來，因此“筒倉心態(tài)”也被稱為“孤島心態(tài)”。

就像糧食筒倉把不同類型的糧食分開一樣，組織筒倉也把各部門分開，導(dǎo)致缺乏溝通和協(xié)作，團隊內(nèi)部進行良好溝通與合作的機會較少。

以下是企業(yè)中幾種常見的“筒倉”形態(tài)，你可以對照自己的組織，看看是否存在類似問題：

部門筒倉

Departmental Siloes

即公司不同部門獨立于其他部門運作，有自己的目標(biāo)、資源和內(nèi)部文化。聽起來似乎能為企業(yè)節(jié)省時間，但長遠來看并非如此。其問題在于，各部門很少知道其他部門在做什么。部門之間缺乏溝通可能會對企業(yè)運轉(zhuǎn)造成困擾，導(dǎo)致目標(biāo)不一致和生產(chǎn)力下降。

等級/層級筒倉

Rank or Level Siloes

即企業(yè)員工所在的等級決定了Ta所能接觸到的信息。級別較高的人可以接觸到更多數(shù)據(jù)和信息，而級別較低的人則可能被蒙在鼓里。因此，組織的決策能力可能會受到由此產(chǎn)生的信息層級的阻礙。

文化筒倉

Cultural Siloes

當(dāng)組織內(nèi)的不同部門或團隊形成各自不同的做事方式時，就會形成企業(yè)文化筒倉。這些獨特的亞文化會對有效溝通和協(xié)作造成障礙。例如，一個重視創(chuàng)新的團隊可能很難與一個優(yōu)先考慮傳統(tǒng)和既定程序的團隊合作。

地理筒倉

Location Siloes

當(dāng)一個企業(yè)在各地有不同的分支部門或團隊時，就會形成地理上的筒倉。不同地區(qū)的團隊可能各自為戰(zhàn)，從而導(dǎo)致流程甚至公司文化的不一致。盡管現(xiàn)在有各種OA工具可以提供幫助，但往往還是無法完全彌補地理區(qū)隔造成的差距。

輪班筒倉

Schedule Siloes

輪班工作的團隊可能會陷入所謂的輪班筒倉（schedule silo，或稱計劃筒倉）。不同班次間可能無法一致共享信息，從而導(dǎo)致運營上的不一致。例如，白天共享的更新信息可能無法傳達給夜班團隊，導(dǎo)致協(xié)調(diào)問題。

在筒倉心態(tài)的影響下，各部門/團隊就如同一塊塊孤島，沒有辦法連結(jié)成為堅實的土地，讓企業(yè)能夠更好地發(fā)展。具體影響表現(xiàn)在：

■ 效率：各部門各自為政，可能會導(dǎo)致重復(fù)勞動，從而浪費了時間和資源，而通過部門間的溝通，本可以更好地利用這些時間和資源。

■ 創(chuàng)新：缺乏跨部門合作意味著錯失了結(jié)合不同技能和觀點的機會。這可能會導(dǎo)致解決方案缺乏創(chuàng)新性，潛在效果也較差。

■ 決策：信息流動受限（或有限）可能會導(dǎo)致不明智的決策。高管可能缺乏來自各部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而做出不符合組織整體戰(zhàn)略或團隊實際情況的選擇。

■ 工作環(huán)境：還有可能會營造競爭而非協(xié)作的氛圍，這會打擊員工士氣，導(dǎo)致不滿和人才流失。

■ 客戶體驗：筒倉心態(tài)對外部同樣具有破壞性。客戶可能會體驗到不一致的服務(wù)或收到相互矛盾的信息，從而削弱他們對企業(yè)的信任。

■ 長期業(yè)務(wù)：這些問題的累積效應(yīng)會帶來重大的長期風(fēng)險，包括業(yè)務(wù)損失和聲譽受損。一個組織如果無法因勢利導(dǎo)彼此協(xié)作，就會在競爭中處于嚴重劣勢。

識別企業(yè)早期的筒倉心態(tài)

筒倉心態(tài)往往是在企業(yè)發(fā)展過程中無意識地形成的。隨著組織發(fā)展壯大，員工也會自然專注于改進自己的流程和技能。然而，這些流程可能與其他部門不兼容，從而導(dǎo)致筒倉心態(tài)。

如果你發(fā)現(xiàn)同事之間存在因為不屬于同一組織而不愿進行信息或資源分享，那么請你毫不猶豫地指出他們的筒倉心態(tài)并提醒他們，這會降低公司的整體效率，有時甚至?xí)茐钠髽I(yè)文化。

如果你的團隊成員不覺得與其他同事溝通是他們的責(zé)任，那么你們離筒倉心態(tài)也就不遠了。

此外，你還可以從以下這些預(yù)警信號中，識別筒倉心態(tài)：

1. 糟糕的客戶體驗

筒倉心態(tài)會導(dǎo)致各部門管理者只關(guān)注自己部門的流程和業(yè)務(wù)優(yōu)化，而不管它是否會與其它部門相沖突。當(dāng)沖突發(fā)生，就會導(dǎo)致溝通不暢。

如果沒有充分的溝通、技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，良好的客戶旅程就無從談起。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶也就難上加難。

另外，如果銷售和營銷計劃不一致，你們可能會錯失交叉銷售的機會，從而損害客戶體驗，甚至趕走一些潛在的回頭客。

2. 重復(fù)工作

如果你發(fā)現(xiàn)有團隊在重復(fù)彼此的任務(wù)，這就是一個重大的危險信號。當(dāng)有超過一個團隊認為某件事情是自己的責(zé)任時，就表明你們內(nèi)部溝通有明顯不足。

如果兩個部門間彼此無法互通信息，他們也就無法從對方曾犯過的錯誤中吸取教訓(xùn)。

3. 群體思維

有的管理者更擅長培養(yǎng)“追隨者”，這有助于形成一個緊密團結(jié)的團體，但這樣的團體也更重視和諧而不是批判性思維，它不鼓勵意見分歧或批判討論，更多的是讓小組成員埋頭追隨即可。一旦出現(xiàn)這種情況，你的團隊就會出現(xiàn)盲點，無法接受任何外部意見。

群體思維還會延誤創(chuàng)新和試驗，使你陷入同樣低效的運營方法中，對企業(yè)并無益處。

戰(zhàn)勝企業(yè)筒倉心態(tài)的7種方法

1. 培養(yǎng)統(tǒng)一的愿景

我們比較常見的一種情況是：銷售、市場和客戶服務(wù)團隊設(shè)定了各自為戰(zhàn)的目標(biāo)，但這些目標(biāo)卻又彼此沖突。這其實是管理層面出的問題。首先需要各部門管理者彼此合作，才能找到解決問題的方法。

比如形成一個全員達成共識的統(tǒng)一愿景，公司各個團隊就能以該愿景為指導(dǎo)制定各自的目標(biāo)。

這將在團隊間建立更大的信任，促進每個人的大局觀。

2. 使用協(xié)作工具

越來越多的公司開始聘用遠程員工。通過數(shù)字協(xié)作工具，即使員工分散在全球各地，也可以將遠程團隊團結(jié)起來，促進順暢的溝通和工作流程。你可以嘗試引入以下內(nèi)容：

• 項目管理平臺——最好是具有聊天、評論和實時協(xié)作功能的平臺。

• 共享文檔——可以讓多人協(xié)作的實時編輯文檔工具。

• 數(shù)據(jù)管理工具——這些工具可以整合來自其他平臺的關(guān)鍵計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)，以便所有團隊都能及時了解其他團隊的行動和事件。

借助這些工具，鼓勵團隊間定期信息共享和溝通，所有團隊便能有效協(xié)同，即使他們身處不同的房間、大樓或國家。

3. 加強工作場所的社交與合作

定期的會議和小組討論，可以為所有員工提供與其他團隊成員交流的機會。你還可以在工作時間之外舉辦有意思的集體活動，比如每月一次的集體出行等。

通過給不同部門提供在工作之外互動與合作的機會，可以改善他們在工作中的合作與協(xié)作。

4. 鼓勵遠程辦公

在企業(yè)中打破壁壘的另一個絕佳策略是鼓勵移動辦公——不僅是說可以在家工作，而是可以在任何地方工作。只需要一臺聯(lián)網(wǎng)的筆記本電腦，你就可以始終與公司團隊保持聯(lián)系。

移動辦公可以提供更大的靈活性，為員工和企業(yè)賦能。不僅團隊成員間可以跨越不同的時區(qū)彼此協(xié)作，還可以在出差期間通過虛擬會議與潛在客戶見面或在商務(wù)旅行中隨時處理電子郵件、聊天溝通。

5. 界定共同責(zé)任

有了統(tǒng)一的愿景，你還需要將其轉(zhuǎn)化為團隊和員工的日常行為。通過界定共同的責(zé)任，你可以將團隊凝聚在一起，防止他們各自為政。

例如，可以將IT部門的責(zé)任與其他部門的責(zé)任聯(lián)系起來，以確保更高效地使用內(nèi)部IT系統(tǒng)。

再比如，為了進一步減少業(yè)務(wù)中的信息筒倉現(xiàn)象，你還可以讓兩個或更多團隊共同合作完成一個任務(wù)，但最后需要共同向高級管理層匯報展示。

6. 設(shè)定共同目標(biāo)

要打破筒倉心態(tài)，關(guān)鍵是確定可能導(dǎo)致筒倉連鎖效應(yīng)的潛在問題。通常，公司會為每個部門確定若干戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。然而，最關(guān)鍵的是將所有部門共同的、單一定性重點定義為首要任務(wù)，協(xié)同執(zhí)行。

確保所有員工都知道這一共同目標(biāo)，并了解他們作為個人可以如何做出貢獻。你還必須培養(yǎng)大家的整體觀和大局觀，鼓勵團隊合作，最終實現(xiàn)共同目標(biāo)。

7. 創(chuàng)建跨職能團隊

對于已經(jīng)在企業(yè)文化中根深蒂固的筒倉心態(tài)，還可以通過鼓勵跨部門跨職能合作來突破。

如果你的營銷團隊經(jīng)常舉辦培訓(xùn)課程，你可以讓銷售和客戶服務(wù)團隊參與進來，從而促進不同的觀點和技能交流。

我們還建議實施“影子”計劃。員工可以體驗同一公司內(nèi)不同崗位的工作，學(xué)習(xí)新技能。與此同時，還能增進不同部門之間的團結(jié)，從而使整個組織受益。

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