今年對話機器人ChatGPT橫空出世，引起了各界的廣泛關(guān)注，并在各個行業(yè)領(lǐng)域掀起了一場AI的狂潮。AI技術(shù)的應(yīng)用比想象中更快，人工智能時代已經(jīng)到來。每一次新的技術(shù)革命，都會帶來新一輪行業(yè)洗牌。善于利用技術(shù)和工具的公司能沖出重圍，實現(xiàn)超車或者鞏固行業(yè)地位。因此，在金融行業(yè)內(nèi)部，必然會出現(xiàn)很好地利用AI賦能業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。他們在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下抓住機遇，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。例如，還唄依托先進的自主AI技術(shù)研發(fā)出了智能客服，以提升用戶滿意度。

智能客服有助于企業(yè)降低成本、提有效率，但不夠智能的AI客服卻是犧牲了用戶體驗。像有一些智能客服存在不少缺陷和漏洞，很多時候不能順利解決用戶的問題，還給人留下答非所問的印象。值得一提的是，還唄的智能客服是為數(shù)不多掌握“讀心術(shù)”的AI智能客服機器人。還唄是什么平臺的？它打造的AI智能客服機器人為何這么會聊天呢？

還唄是由“中禾信融資擔(dān)保（福建）有限公司”提供運營支持的，它家的“還小唄”具備強大的語言處理、語義識別、關(guān)鍵詞匹配、知識庫自主學(xué)習(xí)能力，能夠真正聽懂用戶提出的問題并展開多輪對話，從而做出準(zhǔn)確的回答。

作為金融消費者，自然對客服非常敏感和關(guān)注，比如：是否全時段在線?。孔灾鞣?wù)率是多少？關(guān)于這一系列的問題，數(shù)據(jù)是最 好的證明。經(jīng)過消費信貸平臺還唄的實踐檢驗，“還小唄”這個很會聊的AI智能客服機器人。每天可承接超 30000 次客戶會話，根據(jù)用戶使用習(xí)慣而推斷的推薦問題占比已達到75%，全天候全時段的在線服務(wù)與人工協(xié)同，能第 一時間回復(fù)困擾用戶的熱點問題，為用戶帶來全周期陪伴。同時，用戶對于“還小唄”的使用習(xí)慣也在逐漸提升，目前AI自主服務(wù)率已提升至96.6%。

總而言之，人工智能驅(qū)動金融業(yè)數(shù)字化變革的圖景已展開，但這過程并非一帆風(fēng)順，亟待自我優(yōu)化與持續(xù)“闖關(guān)”，以期能夠發(fā)揮其積極影響，推動金融高質(zhì)量發(fā)展。在AI等多種數(shù)字智能技術(shù)工具支持下，還唄不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶尋找普惠金融優(yōu)解。