編者按：本文來自微信公眾號 中歐商業(yè)評論（ID：ceibs-cbr），作者：呂峰 南開大學(xué)現(xiàn)代管理研究所所長、南開大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系副教授，孟凱 北京華夏基石企業(yè)管理咨詢集團(tuán)高級咨詢總監(jiān)，編輯：齊卿，微新創(chuàng)想經(jīng)授權(quán)發(fā)布

有關(guān)秦國統(tǒng)一六國的原因有很多，其中一個(gè)聚焦于戰(zhàn)術(shù)層面。在當(dāng)時(shí)的冷兵器時(shí)代，士兵手中的刀劍等兵器是非常容易在戰(zhàn)斗中損毀的。因此，士兵戰(zhàn)斗力的一個(gè)重要保障就是能夠在戰(zhàn)場上臨時(shí)修復(fù)兵器。與其它六國不同，當(dāng)時(shí)的秦國武器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，在戰(zhàn)斗過程中，秦國士兵能夠以更快的速度進(jìn)行武器修復(fù)，從而再次投入到戰(zhàn)斗中。將單兵的修復(fù)擴(kuò)大到整個(gè)軍隊(duì)層面，克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭論》中曾明確指出“間歇和停頓是軍隊(duì)的基本狀態(tài)，而前進(jìn)卻是例外”。雖然人們常常津津樂道于戰(zhàn)爭的精彩，但很顯然“養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)”卻是一支部隊(duì)更多的寫照。

類似軍事上的修復(fù)，在企業(yè)管理實(shí)踐中也常常可以看到，例如，現(xiàn)在許多公司都會(huì)通過盛大的年會(huì)來讓員工們釋放情緒、調(diào)整狀態(tài)、鼓舞士氣等。休養(yǎng)生息是一個(gè)組織非常正常的行為。一個(gè)經(jīng)營周期下來，企業(yè)的經(jīng)營版圖會(huì)發(fā)生種種變化：在某些領(lǐng)域獲得了競爭勝利，擴(kuò)大了市場份額；在某些領(lǐng)域可能一敗涂地。對擴(kuò)大的市場必然要想如何穩(wěn)定的占有，而對有問題的部分也要思考未來的出路。總之，需要認(rèn)真地整理下行裝，才能更好地繼續(xù)發(fā)展。

戰(zhàn)略也需要修復(fù)

我們的身體每天都在進(jìn)行著修復(fù)。人體的這種自我恢復(fù)本能可以讓機(jī)體保持良好的狀態(tài)，例如手上被切了一個(gè)口子，過段時(shí)間后，皮膚是完全能夠自愈的。在健康和ICU之間，事實(shí)上是更多的自我修復(fù)，只要能給予身體更多的時(shí)間和條件。組織也有這種近乎本能的修復(fù)能力，接下來，我們就嘗試著把它界定清楚。

借鑒軍事領(lǐng)域的含義，修復(fù)是通過一系列活動(dòng)或行為，使組織得以恢復(fù)并保證系統(tǒng)的完整和運(yùn)行的有效。在經(jīng)歷一個(gè)經(jīng)營周期后，組織通過主動(dòng)的評估、定位、強(qiáng)化等進(jìn)行有意識的綜合調(diào)整，這種具有戰(zhàn)略意味的修復(fù)可以被看作是組織為應(yīng)對未來的一種積極作為。從這個(gè)意義上說，戰(zhàn)略修復(fù)不僅要完成對工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的整理，更要對戰(zhàn)略執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行整理，還要包括為未來情景變化和組織應(yīng)對的慎重的整合性評估。

戰(zhàn)略修復(fù)首先表現(xiàn)為一種理念，這種理念是基于未來的長遠(yuǎn)發(fā)展，它試圖讓組織保持在一種良好的狀態(tài)上，這樣才能更持久的發(fā)展。“不會(huì)休息的人，就不會(huì)工作”，無疑是在強(qiáng)調(diào)修復(fù)的價(jià)值。但是很遺憾，就好像年青人對于休息總是不屑一樣，有些組織，尤其是初創(chuàng)型企業(yè)或者說高速成長的企業(yè)，最高領(lǐng)導(dǎo)層也常常忽略修復(fù)。自上而下都很“拼”，快節(jié)奏、高目標(biāo)不僅讓人們在各方面都在透支中，也讓組織這臺機(jī)器在不間斷的運(yùn)行中常常陷入左支右絀的窘境。

其次，戰(zhàn)略修復(fù)并不是神秘的行為。從修復(fù)的范圍來看，修復(fù)可以是組織整體的，也可以只發(fā)生在組織的某些局部；整體修復(fù)意味著需要對組織進(jìn)行大搞闊斧的調(diào)整；局部修復(fù)就是對存在受損的部位進(jìn)行加強(qiáng)或者處理。從修復(fù)的時(shí)間來看，可以分為預(yù)先控制型修復(fù)，也就是在任務(wù)開始之前，就進(jìn)行積極的熱身，讓組織各系統(tǒng)做好充分的準(zhǔn)備，以最大限度地保護(hù)組織，避免受到傷害；現(xiàn)場型修復(fù)，也就是在任務(wù)執(zhí)行的過程中，隨時(shí)注意可能出現(xiàn)的損傷，然后積極地進(jìn)行干預(yù)，不至于使損傷擴(kuò)大；反饋型修復(fù)，也就是在任務(wù)完成之后進(jìn)行的修復(fù)，這也是最主要的修復(fù)方式。從修復(fù)的內(nèi)容來看，包括對于組織管理各系統(tǒng)的重新校正，也就是人們常說的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等，對可能出現(xiàn)的問題或損傷，有針對性地進(jìn)行調(diào)整。

修復(fù)是一個(gè)組織近乎本能的、自然而然的行為。事實(shí)上，組織的各個(gè)層面都在進(jìn)行著不間斷的修復(fù)，這就像我們的肌體，不用大腦的指揮也會(huì)進(jìn)行自我修復(fù)一樣。這里我們想提醒組織可以從以下五個(gè)方向，更為主動(dòng)地進(jìn)行具有優(yōu)先等級的戰(zhàn)略修復(fù)。

戰(zhàn)略方向梳理

最為重要的戰(zhàn)略修復(fù)問題是對戰(zhàn)略方向的梳理，這將影響到未來的其它更為具體的修復(fù)行為。如果我們把經(jīng)營活動(dòng)視作是一種探索，那么，各種反饋回來的信號就給出了戰(zhàn)略修復(fù)的方向，企業(yè)可以通過強(qiáng)化、調(diào)整和放棄等手段來梳理未來的戰(zhàn)略。

強(qiáng)化：沒有什么比盈利更能肯定戰(zhàn)略方向的正確性。一個(gè)經(jīng)營周期下來，如果組織取得了預(yù)期的或良好的效益，那么，戰(zhàn)略方向就能得到各方的支持。值得注意的是另外一種情況，不管是內(nèi)部還是外部的原因，企業(yè)經(jīng)營沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期，甚至與預(yù)期的差距相當(dāng)大，這時(shí)最容易出現(xiàn)的就是對戰(zhàn)略方向的動(dòng)搖。通過客觀理性分析，決策層可以統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，這樣的修復(fù)對于未來的戰(zhàn)略執(zhí)行更是至關(guān)重要的。

調(diào)整：環(huán)境的變化不是前一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃能夠全部涵蓋到的，在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況。明茨伯格曾經(jīng)明確提出了經(jīng)營過程中“涌現(xiàn)的戰(zhàn)略”。也就是說，在執(zhí)行過程中，根據(jù)環(huán)境變化，組織有意識地在實(shí)際日程表中接納了一些新的戰(zhàn)略。這些后加入的戰(zhàn)略和之前設(shè)計(jì)并經(jīng)過實(shí)踐過濾的戰(zhàn)略，就構(gòu)成了實(shí)際發(fā)生的戰(zhàn)略。變化的環(huán)境不允許企業(yè)的執(zhí)拗，隨機(jī)應(yīng)變本身就包含著一種積極的接納，充分肯定新的變化。例如，華為在發(fā)展過程中經(jīng)過了幾次重大的戰(zhàn)略的調(diào)整：業(yè)務(wù)調(diào)整，從產(chǎn)品走向了解決方案；市場的調(diào)整，從國內(nèi)走向國外；客戶的調(diào)整，從大B（運(yùn)營商）到小B（行業(yè)客戶），最后到C（終端消費(fèi)者）。

放棄：如果有些戰(zhàn)略的確與經(jīng)營環(huán)境的變化有相當(dāng)大的出入，那么，一味的堅(jiān)持只會(huì)帶來更大的損失。放棄既定的戰(zhàn)略并不是一件容易的事，尤其是對那些曾經(jīng)狂熱支持戰(zhàn)略的決策者來說。人們常說，總不能在錯(cuò)誤的道路上一路前行下去。戰(zhàn)略方向的拋棄，尤其是涉及重大轉(zhuǎn)折的戰(zhàn)略方向，更是挑戰(zhàn)當(dāng)事人的勇氣和智慧。畢竟，接受已經(jīng)發(fā)生的沉沒成本，人們需要突破心理的挑戰(zhàn)。從某種角度看，戰(zhàn)略方向的放棄是最大的修復(fù)。

平衡的能力

恢復(fù)能力可以說是戰(zhàn)略修復(fù)最為直接的任務(wù)。近些年流行的沙漠戈壁挑戰(zhàn)賽，有經(jīng)驗(yàn)的參賽選手，在三四天的長時(shí)間比賽中，抵達(dá)營地后最先要做的事情都是抓緊時(shí)間請理療師幫助舒緩肌肉。那些頂級聯(lián)賽的足球運(yùn)動(dòng)員傾向于使用冰桶來進(jìn)行全身修復(fù)，目的無外乎以更有效的方式迅速恢復(fù)能力，以應(yīng)對密集的賽程。

我們不妨把組織想象成執(zhí)行特定任務(wù)的能力組合。不同任務(wù)要求不同的能力組合，完成同樣的任務(wù)也可以有不同的能力組合。為了更好地適應(yīng)外部環(huán)境變化，組織必須要通過內(nèi)部的動(dòng)態(tài)能力建設(shè)構(gòu)建起適宜的組合。戰(zhàn)略修復(fù)可以說正是這樣一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不僅可以讓組織能夠重新思考未來能力，同時(shí)也讓組織做好調(diào)整能力的準(zhǔn)備，然后通過相應(yīng)的取舍來進(jìn)行能力切換。

在這方面，組織不能迷戀于已經(jīng)累積的能力和取得的成績。公司能力表現(xiàn)出明顯的長短板自然也會(huì)影響組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。但是對于組織能力的長短板，卻有不同的聲音：有些人認(rèn)為要補(bǔ)足短板，有些人認(rèn)為要發(fā)揮長板。而戰(zhàn)略修復(fù)倡導(dǎo)的是一種更為平衡的狀態(tài)：長板不能只用不維護(hù)，短板更不能棄之不理。

但凡有過新冠病毒感染經(jīng)歷的人大都認(rèn)可，這個(gè)病毒專門攻擊身體的薄弱環(huán)節(jié)。因此，從進(jìn)攻的角度看，企業(yè)可以說盡量發(fā)揮你的長板，但是從防守的角度看，企業(yè)必須要補(bǔ)強(qiáng)短板，對手不會(huì)愚蠢到非要和你的長板較勁。突出的能力能夠讓組織在競爭中脫穎而出，但是，更加綜合的、平衡的能力顯然能帶來更穩(wěn)健的發(fā)展。獨(dú)特的優(yōu)勢有時(shí)候是危險(xiǎn)的，尤其是在變化的市場環(huán)境下。這不僅將注定是一個(gè)小眾的市場，而且也為市場遷移帶來巨大的成本。

或許在某個(gè)時(shí)間、某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)客戶、某個(gè)職能可能會(huì)靈光一現(xiàn)，但這樣的情形對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說，終究是靠不住的。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，必須基于綜合平衡的理念。我們不妨將“平衡計(jì)分卡”的思想引入到戰(zhàn)略修復(fù)的過程中。企業(yè)完全可以基于自己的戰(zhàn)略需求，提出適合自己未來發(fā)展的平衡能力，這才是問題的關(guān)鍵。另外，能力的平衡建設(shè)還要實(shí)事求是，不能自欺欺人，不去承認(rèn)自己的短板或是掩蓋短板，諱疾忌醫(yī)只會(huì)讓修復(fù)大打折扣，甚至還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的修復(fù)。

配速的掌控

有經(jīng)驗(yàn)的馬拉松跑者都知道保持穩(wěn)定的節(jié)奏是取得良好成績的重要前提。即使是那些沒有經(jīng)驗(yàn)的，也知道要按照合適的配速進(jìn)行，因?yàn)楸３至己玫男羞M(jìn)速度是完成漫長旅程的關(guān)鍵。在跑步圈有個(gè)專業(yè)名詞叫“配速”，與“速度”的區(qū)別在于，配速更多的體現(xiàn)出跑步者的主觀意圖，也就是說，跑步者通過有意識的配備資源以保障合理速度。

配速的概念強(qiáng)調(diào)了速度的合理性。如果把人的身體類比為企業(yè)，大腦相當(dāng)于決策系統(tǒng)，心肺相當(dāng)于中層管理，四肢相當(dāng)于銷售制造等執(zhí)行人員。當(dāng)大腦的決策做出后，四肢已經(jīng)開始蠢蠢欲動(dòng)，而負(fù)責(zé)整個(gè)組織資源調(diào)配和能量供應(yīng)的中層管理還沒有開始相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須給他們一定的時(shí)間，才能充分催化、調(diào)動(dòng)和運(yùn)輸蘊(yùn)含于體內(nèi)的各種資源，如果強(qiáng)制他們立刻進(jìn)入從來沒有過的高節(jié)奏，組織癱瘓和崩潰就隨時(shí)可能發(fā)生。

發(fā)展速度不是用幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)就能說清楚的。誠然，為企業(yè)找到一個(gè)合理的發(fā)展速度對于領(lǐng)導(dǎo)者來說多少有些藝術(shù)色彩。但不管怎樣，經(jīng)營管理既然是一個(gè)長跑，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就必須認(rèn)真思考從戰(zhàn)略層次上合理地配置資源，為企業(yè)建立一個(gè)合理的配速，才能夠讓企業(yè)走的更加平順和長久。

需要注意的是，速度和資源消耗之間有一個(gè)微笑曲線，發(fā)展速度過快當(dāng)然是不好的，發(fā)展速度過慢也是有問題的，于是就有了一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)速的區(qū)間。所謂最佳的效益點(diǎn)，就是組織以最適宜的節(jié)奏進(jìn)行運(yùn)行，既可以有效地完成任務(wù)，也不至于讓整個(gè)組織都疲于奔命。那些所謂的老司機(jī)，無非是對車輛運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)時(shí)速是非常了解的。對于企業(yè)管理者來說，他也必須如同老司機(jī)一樣，能夠摸索出企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)時(shí)速。給予合理的配速，或者可以說企業(yè)管理者從戰(zhàn)略層面為企業(yè)根據(jù)人體工學(xué)進(jìn)行了設(shè)置，從而保障企業(yè)能夠以最經(jīng)濟(jì)的方式來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

穩(wěn)定的配速帶出了跑步的節(jié)奏，這不僅幫助跑者節(jié)省了體力，也能夠更好地控制運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。看看馬拉松王者基普喬格的配速表就知道，嚴(yán)格的節(jié)奏控制是完成漫長比賽和取得優(yōu)異成績的根本保障。節(jié)奏被打亂的原因除了有跑者自身身體突發(fā)狀況外，更多是來自外部的干擾。近些年很多“明星企業(yè)”的表現(xiàn)充分印證了這一點(diǎn)：外部市場的誘惑、投資人的要求、公司決策層的狂熱等打亂了企業(yè)既定的運(yùn)行節(jié)奏，帶偏了正常的節(jié)奏，驕人的業(yè)績也只是曇花一現(xiàn)。所以，秉持戰(zhàn)略修復(fù)，企業(yè)就必須嚴(yán)格地調(diào)控速度，并以此來衡量外部機(jī)會(huì)的價(jià)值。任你有千變?nèi)f化，我自有一定之規(guī)，所謂正念，強(qiáng)調(diào)的正是這一點(diǎn)。

隊(duì)伍的重構(gòu)

部隊(duì)的整編常常是因?yàn)榻?jīng)過一場戰(zhàn)斗后不可避免地出現(xiàn)減員。所以，重新將隊(duì)伍編制建立起來以保障未來戰(zhàn)斗力是極為必要的。對于企業(yè)來說，當(dāng)然不會(huì)出現(xiàn)類似軍事戰(zhàn)斗減員的現(xiàn)象，但是，經(jīng)過一個(gè)經(jīng)營周期，也會(huì)出現(xiàn)人員的流動(dòng)。人員不整不僅損傷了戰(zhàn)斗力，而且也會(huì)讓既有人員承擔(dān)起不必要的協(xié)作責(zé)任。將經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的后備人員迅速補(bǔ)充到位，對于組織戰(zhàn)斗力和員工士氣的恢復(fù)非常重要。可以說，人員補(bǔ)充是戰(zhàn)略修復(fù)最直觀的表現(xiàn)。

如果說人員補(bǔ)充是隊(duì)伍重構(gòu)的基本動(dòng)作，那么高難動(dòng)作就是會(huì)發(fā)現(xiàn)那些表現(xiàn)不好的“將領(lǐng)”，并根據(jù)變化的情形重新梳理人員與工作的匹配狀態(tài)。隊(duì)伍重構(gòu)的關(guān)鍵問題是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的更換。這不難理解，看看職業(yè)足球俱樂部的運(yùn)作就知道，當(dāng)俱樂部準(zhǔn)備對球隊(duì)進(jìn)行重建時(shí)，常常會(huì)更換球隊(duì)主教練。大量事實(shí)表明，更換那些球員意見比較大的主教練，經(jīng)常能夠起到立竿見影的作用。從組織成員的角度看，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的更換，既有的情緒、沖突等都會(huì)暫時(shí)擱置。對那些績效不理想的隊(duì)伍來說，領(lǐng)導(dǎo)者的更換常常有“換人如換刀”的效果。

除此之外，有效的重構(gòu)還需要做好兩個(gè)工作。一個(gè)是工作分析，企業(yè)需要根據(jù)未來的任務(wù)重新建立編制體系。定崗定編，這是組織的基本問題，也是組織效益和效率的根基。另一個(gè)工作是在人員盤點(diǎn)的基礎(chǔ)上，圍繞具體任務(wù)進(jìn)行人員重新匹配。

組織情緒的中和

組織氛圍是一個(gè)很難界定，但是都能明顯感受到的一種狀態(tài)。人們也常常會(huì)有這樣的直覺：今天感覺整個(gè)部門的氣氛不太對。組織氛圍與績效是密切相關(guān)的。例如，足球隊(duì)的表現(xiàn)常常與更衣室的氛圍有關(guān)。組織修復(fù)的一個(gè)重要任務(wù)就是中和人們的情緒，通過積極的干預(yù)，既可以讓人們在沮喪中振作起來，看到未來的希望；也可以給過熱的情緒降降溫，不至于讓狂躁干擾了正常的判斷。如果說妄自尊大的自負(fù)和妄自菲薄的自卑是情緒的兩端——基于自負(fù)的情緒，驕傲的員工們不僅不愿意學(xué)習(xí)進(jìn)步，而且更不愿意看到或承認(rèn)行業(yè)領(lǐng)域的變化；基于自卑的情緒，怯懦的員工們不敢面對競爭，也讓本來優(yōu)秀的產(chǎn)品方案大打折扣——而戰(zhàn)略修復(fù)的目的就在于回到正常的自尊、自若。

士氣的重要性是不言而喻的，克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭論》中從不同角度來討論諸如“勇氣”、“意志力”的重要性。很多軍事例子都在反復(fù)印證，一支有士氣的隊(duì)伍是更有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。有意思的是，“驕兵必?cái)　焙汀鞍П貏佟边@兩個(gè)成語更是直接將士氣與績效進(jìn)行了因果關(guān)聯(lián)。管理學(xué)研究中的經(jīng)典“霍桑實(shí)驗(yàn)”也充分說明了，與冷冰冰的機(jī)器設(shè)備不同，情緒對人們的表現(xiàn)有著巨大的影響，個(gè)體的情緒又會(huì)影響到群體的人際關(guān)系，并繼而影響組織的整體表現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者需要讓人們的情緒保持在一種中和狀態(tài)下，使自上而下的組織成員都能夠保持對局勢的冷靜判斷，并做出合理的決策。在具體做法上，很多企業(yè)都會(huì)通過諸如員工滿意度、員工敬業(yè)度等調(diào)查來了解員工對于組織的心理狀態(tài)。坦率地說，這樣的調(diào)查雖然也能反映一些情況，但是效果卻不盡如人意。其中很重要的原因是，員工的反映未必真實(shí)，或者也會(huì)存在一些夸大的信息。另外，當(dāng)企業(yè)不能認(rèn)真對待員工的訴求時(shí)，反而會(huì)影響員工對于此類調(diào)查的嚴(yán)肅性。

對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，一方面，可以通過制度性的會(huì)議、討論會(huì)等，了解企業(yè)員工的狀態(tài)；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者也可以直接走進(jìn)辦公現(xiàn)場，通過觀察、談心等方式直接掌握員工的心理狀態(tài)。在這方面，企業(yè)可以借鑒現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)普遍采用的“四不兩直”工作法，也就是所謂的“不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場”。總之，準(zhǔn)確地把握員工情緒，領(lǐng)導(dǎo)者就知道采取相應(yīng)的干預(yù)手段，讓大家既不盲目自信、也不過分自卑。

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眾所周知，人體的修復(fù)是每時(shí)每刻都在發(fā)生的事情。醫(yī)學(xué)常識告訴我們，在六個(gè)月時(shí)間內(nèi)，人體將近90%的細(xì)胞組織會(huì)更新，盡管更新的速度并不一樣，例如胃細(xì)胞7天更新一次，肝臟細(xì)胞180天更新一次，而神經(jīng)組織細(xì)胞更新一次要6~7年。對于制造型企業(yè)來說，生產(chǎn)的狀態(tài)很大程度上取決于對機(jī)器的維護(hù)和保養(yǎng)，這樣不僅能保障機(jī)器日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也能夠延長機(jī)器的壽命。

企業(yè)也需要修復(fù)，在戰(zhàn)略層面，高層管理者更要帶著修復(fù)的理念來對待企業(yè)：它也需要休息，這樣才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。企業(yè)經(jīng)營者如果能夠更深入地理解修復(fù)對于組織的意義，從戰(zhàn)略層面上認(rèn)識到修復(fù)的價(jià)值，然后更主動(dòng)地進(jìn)行，就能夠產(chǎn)生更好的效果。從無意識的被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的主動(dòng)行為，戰(zhàn)略修復(fù)將能夠讓組織更健康、更有生命力。

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