聲明:本文來自于微信公眾號 頭號AI玩家（ID:AIGCplayer），作者:卷毛，授權微新創想轉載發布。

隨著通義千問大模型通過備案，正式向公眾開放，淘寶近期開始內測接入通義千問的AI購物助手“淘寶問問”。

在淘寶搜索欄輸入“問問”跳轉到淘寶問問頁面，可以看到，淘寶問問具備“資深導購員”、“生活小能手”、“美食達人”、“旅行策劃人”、“靈魂寫手”等功能，能提供商品挑選攻略、生活建議、行程建議、文案寫作等回答。

此前，快手和B站也基于自研大模型推出了原生AI應用，將AIGC能力與搜索框相結合。

快手內測AI對話功能

與淘寶問問不同的是，快手AI對話和B站AI搜索主要以對話形式幫助用戶快速找到想要的內容，提升內容消費體驗。平臺本身的圖文、視頻內容就像個龐雜的大寶庫，而AI可以精準抓取相關信息，直接告訴用戶答案。

淘寶以電商交易為導向，因此淘寶問問是針對電商導購場景的體驗升級，AI給出的回答能關聯目標商品，滿足不同的購物需求。

舉個例子，國慶去參加好朋友的婚禮，卻不知道送什么禮物合適?

B站AI搜索的回答

B站AI搜索功能會根據已發布內容的信息給出建議，因為站內沒有太多直接解答這個疑問的視頻，所以AI的回答也比較籠統。

淘寶問問則向我推薦了7種不同的禮物，包括對杯、碗筷禮盒、香薰蠟燭等，并在下方附上了可能感興趣的商品鏈接。

從內容種草到電商拔草，原本消費者需要跨平臺尋找符合需求的內容和商品，現在AI可以縮短查找路徑，節省決策成本。

那么AI+電商，到底能帶來什么樣的消費體驗呢?網購變得更方便了嗎?以下是“頭號AI玩家”對淘寶問問的多維度評測。

實測淘寶問問，應用場景不止于“導購”

我們來測試一下淘寶問問的各項功能。現在將淘寶App升級到最新版本（iPhone用戶需將設備更新到iOS14以上系統），無需申請即可體驗。

首先，淘寶問問有文字或語音兩種提問方式，頁面預先設置了許多示例問題引導，輸入關鍵詞時也會有待選的關聯問題。

資深導購員:眉筆怎么挑?

淘寶問問首先羅列了11個短視頻，包含達人分享的新手畫眉、妝容教程，以及商家直播時的產品介紹，然后文字回答說挑選眉筆時應考慮自己的發色、膚色、場合等個性需求，不要盲目跟風，并附上了3個眉筆鏈接。

點擊“查看更多商品”會喚起下拉頁面，瀏覽更多搜索結果。如果還有疑問我們可以繼續追問，比如“有什么性價比高、口碑好的眉筆推薦?”

AI根據功能、價格和場合分點列出了5個推薦品牌，不過對于適用場合的描述完全相同，看起來差異不大。我們針對某個品牌繼續提問，看看AI如何回答。

AI從產品的原料、功能、保修期，到品牌的設計理念，狠狠地夸了一通，還推薦了官方旗艦店目前銷量最高的一款眉筆，以及兩個淘寶店的同品牌爆品。

對于目前熱議的某品牌的眉筆貴不貴，AI也能實時搜索相關信息給出回答。

生活小助手:家里有蟑螂怎么辦?

淘寶問問先給出清掃房屋、使用殺蟲劑的建議，再推薦了一些蟑螂藥和驅蟲用品。

不知道哪個蟑螂藥效果比較好?AI同樣能快速列出品牌和對應的店鋪鏈接，展現形式和之前有所不同，是文字表格加上店鋪、商品卡片。回答整體符合需求，新店老店、大品牌和小店都有，不過有錯把店鋪名當成品牌的情況出現。

美食達人:芋頭蒸排骨怎么做?

有了大模型加持的淘寶問問還能變成菜譜大全，家常美食的做法不在話下，甚至還給懶得做飯的消費者提供了預制菜鏈接。

不過AI生成的聯想問題有時不太準確，“我是油性皮膚，給媽媽買的芋頭應該怎么做”，前后毫無邏輯關系，還需再優化完善。

繼續提問有什么當季蔬菜可以一起搭配做晚飯，可以看到，除了關鍵詞搜索，回答也支持識圖搜索，一目了然。

旅行策劃:國內有什么人少景美的地方適合國慶去玩?

好像AI的回答里都是一些熱門景區，那么換個思路，就在我的所在地上海怎么玩呢?

淘寶問問給出了詳細的行程規劃，還有對應的景點和酒店推薦，可以直接跳轉到飛豬，末尾有旅拍、跟團游推薦。

不過這個安排太緊湊了，像去迪士尼樂園一般要花一整天時間，所以我們要求AI再改改。

離譜的是，AI重新規劃的行程里包含八達嶺長城、蘇州園林、周莊等不在上海市內的景點。當我指出錯誤后，AI承認有誤，但仍給出了相同的安排

。

靈魂寫手:給華為Mate60寫一段種草文案

這個文案創作功能應該主要是面向商家和達人開放的，當然消費者想要用來生成商品評價也是可以的。雖然AI生成的速度很快，但幾個手機參數出現了錯誤，仍需要人工核實。

我覺得這些文案廣告打得太生硬，提出修改意見后，AI似乎沒有完全理解上下文的意思，只列了口語化表達句式，我再次強調后它才給出完整腳本，但只提到手機的拍照能力強。

根據以上的測試結果來看，淘寶問問相比原來的搜索框更能理解用戶的需求，在典型的電商場景，比如某某品類怎么選、什么產品能解決什么問題、不同品牌的優劣勢比較，AI都能給出更有價值的參考，幫助用戶快速找到符合個性化需求的產品。

并且，淘寶問問能聯動內部生態的其他產品，提供跨領域的一站式解決方案，比如旅行問題能關聯飛豬，出行、住宿、景點、行程安排、裝備購買等直接在站內解決。

另一方面，淘寶問問在回答質量和產品交互上還有許多待完善的地方。比如可能未完全理解上下文，生成不準確的、錯誤的回答;在多輪對話中出現不相關的內容;對話歷史不能留存，退出頁面后就看不到記錄了。

在用戶須知中，淘寶強調，受限于訓練數據及當下的技術發展程度，淘寶問問輸出僅供參考，無法確保其真實性、準確性、合法性及可用性。在此過程中，“淘寶問問輸出中返回的商品及相關圖片、視頻、音頻，是以用戶的輸入及基于輸入生成的輸出作為關鍵詞檢索獲得，任何時候都不意味著淘寶對商品及相關內容的推薦。”

目前官方暫未透露淘寶問問全量上線的時間，不過一位接近淘寶的人士向華夏時報記者透露，預計將在今年雙十一購物狂歡節前向所有用戶開放。

AI+電商還能怎么玩?

淘寶問問是淘寶在原搜索功能上，對電商搜索導購方式進行迭代的創新嘗試。通過接入大模型，淘寶擁有了與用戶對話的能力，應用場景能力從“電商”拓展到了“導購”“科普”“創意內容生成”等，消費體驗迎來升級。

從商業化角度看，有業內人士認為淘寶通過自動化客戶支持和智能搜索，可以降低運營成本。據第一財經報道，ab測試顯示，對比現有的電商搜索推薦，淘寶問問明顯提高了用戶的購買意愿，擁有更高的電商轉化率。

未來淘寶問問或許能為淘寶內容生態提供新的驅動力，用AI大模型連接內容直播和貨架電商，帶來流量和業務的增長。

AI在電商領域的應用除了融入搜索，面向用戶的產品升級，淘寶還推出了AI頭像創作助手，AI家居設計產品“真能造”，進一步豐富用戶體驗;在商家端，淘寶也發布了一系列AI工具。

今年6月，天貓新品創新中心推出了AI概念工坊，幫助商家“從概念描述到商品概念稿快速產出，并通過市場調研鎖定消費者偏好投入大貨生產”。

8月，淘寶推出了AI搭配工具和AI試衣間，既能幫助商家低成本生產穿搭內容，吸引用戶、促進消費，也能幫助用戶體驗不同品牌間的跨店、跨品類穿搭效果，線上試衣更真實了。

淘寶AI試衣間示例圖，用戶可以上傳本人照片、選擇身材，生成自己的AI數字人，由系統進行智能搭配推薦

9月14日，淘寶天貓啟動了開放生態AIGC挑戰賽，以“AI生產電商商品主圖”為主題，聚焦服飾鞋靴、快消美妝、家裝家電三大行業賽道。據介紹，截至8月底，淘寶天貓中已有上萬店鋪率先使用上了智能化的工具來輔助店鋪經營。

此外，AI生成營銷圖文/視頻、AI客服、AI主播、AI總結產品評價等應用也在海內外的電商行業逐漸落地。

美國電商巨頭eBay正在開發測試多項生成式AI工具。賣家在eBay應用中簡單拍攝或上傳照片后，AI就能根據這張照片自動生成標題、描述和一些重要商品信息，比如產品發布日期、詳細類別、子類別以及建議售賣價格和運費。

據媒體報道，自5月推出AI描述生成器以來，目前已經有30%的eBay美國賣家使用了這一工具。

與淘寶問問類似，Lazada推出了東南亞首款由ChatGPT提供支持的AI聊天機器人LazzieChat，可以智能回復用戶提問，提供個性化建議和商品推薦。

亞馬遜上個月推出了基于生成式AI的產品評論摘要功能，在商品詳情頁上，消費者可以看見一小段介紹商品特點和購物評價的摘要，以快速判斷是否要購買。

AI總結評論，圖源:亞馬遜

Shopify推出了AI助理Sidekick，可以為賣家用戶們提供日常的任務處理和商業分析服務，提升店鋪運營效率。

告訴Sidekick“全部商品打折”，確認預覽后可一鍵實現店鋪促銷操作

根據EICO對Shopify的分析，動態數據類型、與決策相關較高的數據類別，更大幾率產生AI產品化落地，比如商家處理訂單和日常運營，舉行促銷和營銷活動等。

圖源:公眾號“EICO”

可以預見，AI將成為電商行業的重要生產要素與創新源泉，我們將共享AI帶來的紅利與價值。